医院新闻

【解剖式调研】面对面倾听“心里话” 实打实解决“真问题”

发布时间：

2023-12-04 15:19

来源：常州市金坛第一人民医院

浏览次数：

按照第二批主题教育工作安排和大兴调查研究部署要求，金坛第一人民医院围绕持续提高医疗服务质量，提升患者满意度深入临床一线开展“下科室、摸实情、解难题、促发展”解剖式调研。结合医院高质量发展亟待解决、群众普遍关心和医护人员反馈的问题和意见，深刻查摆发现问题，讨论汇总并形成进一步的整改方案。

直奔现场：“面对面”倾听“心里话”

领导班子分组带队深入挂钩科室，进行为期一周的实地调研考察，详细了解医院各科室实际运行过程中存在的问题，在调研重点科室的基础上，深入矛盾困难比较突出、建设基础相对薄弱的科室，对包括医疗流程、医疗设备、医用耗材、医护人员工作压力、服务质量等方面进行全面调研。

与一线医护人员进行座谈交流，认真听取临床医护人员意见和建议，并对存在的问题进行深入探讨。

对调研过程中反映和发现的问题，形成一本清单，逐条逐项明确整改措施、责任人和整改时限，制定详细的解决方案和计划，形成包括优化医疗流程、添置医疗设备、减轻医护人员工作压力、加强服务质量等下一步亟需优化的具体措施。本次调研收集问题反馈35条，意见建议22条，现场督办整改8条。

直击问题：“实打实”解决“真问题”

医院组织了专题讲座和培训，在优化制度流程，降低关键岗位廉政风险，提高管理能力和服务意识，加强内部监管和考核机制等方面进行系统梳理和再提高。

为了确保改进措施的有效实施，医院将建立完善的监督机制，定期对执行情况进行监督和检查，发现问题及时跟进，对不规范的行为进行严肃处理，不断完善内部管理体系和加强培训，将调研成果落地走实。

此外金坛第一人民医院还将继续加强常态化党员学习教育和防腐制度约束机制建设等工作，通过反腐倡廉工作和党员学习教育，提高员工的职业素质和党性修养，保持医院的良好形象和声誉。

此次深入开展解剖式调研工作不仅是提升医疗服务质量、服务能力和内涵的客观要求，更是建设人文医院，百姓信赖医院的呼声。

医院将以此次调研为契机，形成调研长效机制，做好调研“后半篇文章”，在建章立制、延伸调研、跟踪评估、督促督办上下功夫。将调研成果与整改整治工作密切结合，紧贴群众看病就医需求，紧扣公立医院发展任务，为高质量发展奠定良好基础。

文/吴晟华