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【好消息】我院改善就医感受创新实验项目获国家级殊荣

发布时间：

2024-10-14 11:06

来源：常州市金坛第一人民医院

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近日，在国家卫生健康委医院管理研究所主办的“改善就医感受提升患者体验”创新实践案例评选中，上海市第一人民医院金坛医院血液净化中心凭借其“FOCUS—PDCA模式在信息化血透虚拟药房管理中的创新应用”项目，成功脱颖而出。该项目经过专家组的严格评审，荣获了“价值案例”的殊荣。

“院府合作”以来，上海市第一人民医院金坛医院始终秉持“以患者为中心”的服务理念，在上海市第一人民医院的精心指导下，不断精进就医流程，革新服务方式方法，旨在为患者带来更加卓越、便捷且充满人文关怀的医疗服务体验。项目负责人高春芬表示，荣获此项殊荣，充分彰显了医院在多科协作、优化就医流程、强化医疗质量以及深化医患沟通等核心领域的创新战略与显著成就。

该案例对患者而言：简化了用药流程，开具药品后，直接存入本人虚拟药库中，凭票使用，随取随用，一方面避免造成了药品的浪费，另一方面也避免了之前带药回家，后期不能退药造成的患者经济上的损失；对科室而言：优化了科室高危药品取药流程，去掉不必要的环节，使流程更加顺畅、科学；对医院而言：避免了由于药品放置不规范、未按效期管理，导致药品过期不能及时处置，造成医院经济损失及威胁患者的身体健康，减少医疗安全不良事件的发生；对研究能力而言：该案例2023年09月录用为中国医院协会血液净化中心分会年会暨第15届中国血液净化论坛壁报交流；2023年10月参加第21届中华护理学会全国血液净化护理学术大会交流。

上海市第一人民医院金坛医院血液净化中心运用FOCUS-PDCA 管理法查找血透室药品使用不规范的原因，在护理部的指导下，通过拟定并按计划实施针对性的整改措施，最终规范血透室虚拟药房药品的使用和管理。血透虚拟药房为患者提供便利的同时，杜绝了用药安全风险。利用信息技术优势，强调多重审核。其通过对用药安全隐患进行分析，并建立完善的预防机制，保障患者的安全。运用该管理法进行持续质量改进，能够有效提高药品管理的质量，提升患者的满意度。

此外为了改善患者的就医感受，医院积极引入先进的医疗技术和设备，提高疾病诊断的准确性和治疗的有效性。同时，不断优化就诊流程，通过信息化手段减少患者排队等候时间，让就医更加高效便捷。

在提升医疗服务质量方面，医院加强了医务人员的培训与考核，提高专业素养和服务水平。医护人员以耐心、细心和爱心对待每一位患者，让患者在就医过程中感受到充分的尊重和关怀。

医院还注重医患沟通，通过多种渠道收集患者的意见和建议，及时改进服务中的不足之处。并且积极开展健康科普活动，提高患者的健康意识和自我管理能力。

此次在国家级活动中荣获“价值案例”，是对上海市第一人民医院金坛医院血液净化中心全体医护人员努力的肯定和鼓励。医院将以此为契机，继续探索创新，不断提升服务水平，为广大患者提供更加优质的医疗服务，为地区医疗卫生事业的发展做出更大的贡献。

JOIN US在未来，上海市第一人民医院金坛医院将继续砥砺前行，以更高的标准、更优的服务，为患者的健康福祉不懈努力。

文/华黎